A Dona Sônia de Fátima Pereira da Silva, que mora sozinha em uma residência localizada no bairro do Guarutinho, em Cajamar, foi surpreendida com a conta de luz absurda do mês de abril de 2022. Dona Sônia trabalha na limpeza e ganha um salário de R$ 1.200,00 por mês.
Segundo Sônia, seu consumo médio sempre ficou entorno de 59 KWH por mês, porém, desde fevereiro de 2022, a cobrança está sendo muito além da média, sendo registrado 277 KWH em março e 660 KWH no mês de fevereiro. Sônia disse que não houve nenhuma alteração em sua rotina e que não fez a compra de nenhum novo produto elétrico, que justificasse tal diferença de consumo.
A conta de luz que venceu no dia 8 de abril foi de R$ 417,35.
DESCASO NO ATENDIMENTO NO POSTO DA ENEL EM CAJAMAR
Por conta da cobrança absurda, Sônia seguiu até o posto da Enel que fica no bairro do Polvilho, e, segundo ela, a atendente havia informado que “Não há mais nada a se fazer e que o valor da conta entrou em parcelamento automático“. Sônia ficou surpresa com a resposta e disse que não fez nenhum parcelamento da conta e o ato foi feito sem seu consentimento.
“Como puderam cobrar cerca de 550% a mais de meu consumo médio e ainda terem coragem de parcelar sem meu consentimento. Eu quero que seja feita uma análise no relógio e a releitura, pois, é impossível o consumo aumentar 550% sem nenhuma alteração em minha rotina” – desabafa.
Reclamações sobre o péssimo atendimento da Enel, especialmente no posto de atendimento de Cajamar, estão cada vez mais frequentes. Na última semana o Destaque Regional publicou um vídeo mostrando o descaso no atendimento em que pessoas ficaram mais de três horas aguardando atendimento. Clique AQUI para ver o vídeo.
O QUE DISSE A ENEL AO DESTAQUE REGIONAL?
A Enel Distribuição São Paulo informa que ampliou o número de funcionários na loja de Cajamar no último mês para agilizar o atendimento no local. Nesse período, o monitoramento do tempo de espera foi intensificado visando garantir o atendimento de forma mais ágil.
Em relação ao caso da cliente Fátima, a distribuidora analisou os consumos e identificou uma alteração no perfil da instalação. Neste caso, é necessário agendar uma visita técnica para aferição do medidor. A distribuidora tentou diversas vezes contato com a cliente pelos telefones cadastrados, sem sucesso para fazer o agendamento. A empresa informa que é necessário um outro número de contato para falar com a cliente.
(O Destaque Regional repassou o número atual de contato com a Dona Fátima).
Matéria: @Fernandocrus_ – MTB 80631/SP